Offre spéciale "Centres d'appels"

Optimisez votre relation client
avec la solution pour centres d'appels
Contact Center est une plateforme conçue pour optimiser la gestion de la relation client au sein des entreprises.
Ce logiciel, destiné par exemple aux services clients ou aux services commerciaux, permet de faciliter la gestion des appels entrants.
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Le logiciel "Contact Center" s’adresse aux entreprises disposant d’un centre d’appels, ou aux entreprises multi-sites ayant besoin d’un accueil téléphonique centralisé. Il est particulièrement adapté aux centres de contacts de 15 à 500 utilisateurs faisant face à des pics de trafic ou une forte saisonnalité.
 
Un centre de contacts pour réduire vos coûts
Rapide à déployer, cette solution 100% logicielle ne nécessite aucune infrastructure ou équipement spécifique : l’ensemble des fonctionnalités du centre de contacts est hébergé dans le cloud.
Evolutif, les mises à jour du logiciel sont incluses dans l’offre et ne font l’objet d’aucun surcoût, réduisant considérablement les frais de maintenance ou de support.
Une seule interface pour gérer l’ensemble de vos besoins : vous pilotez une interface web unique et accessible par un nombre illimité d’utilisateurs. Chaque agent et superviseur dispose de ses propres accès pour se connecter à la plateforme.
La solution Contact Center est destinée à tous les services de l’entreprise qui sont amenés à gérer des appels entrants (service client, commercial, support, déploiement, recouvrement, etc.).
Elle est particulièrement adapté aux centres de contacts de 15 à 500 utilisateurs faisant face à des pics de trafic ou une forte saisonnalité.
 
Grâce à des fonctionnalités avancées d’ACD (automatic call distribution), elle permet de mieux gérer le flux d’appels entrants, améliorant à la fois la satisfaction client et la performance des ventes.
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Contact Center est accessible en ligne depuis n’importe quel navigateur web : un accès internet suffit pour vous connecter à l’interface de gestion de votre centre de contact.

Cela présente deux avantages majeurs :
 
  • Simplicité : il suffit de créer un accès à chacun de vos collaborateurs afin qu’ils puissent se connecter à la plateforme, et de leur attribuer les droits correspondant à leur utilisation (agent, superviseur, manager)
 
  • Evolutivité : la plateforme est automatiquement et régulièrement mise à jour. Vous n’avez aucune intervention à prévoir sur vos infrastructures.
Gestion des flux d’appels et des scénarios
Call Flow est la première brique incluse dans la licence Contact Center.
Celle-ci permet de traiter la réception des appels entrants d’une entreprise via la mise en place de campagnes scénarisées.
Gestion de centre d’appels : files, profils, agents et consoles
Call Contact permet de personnaliser le paramétrage de l’outil en fonction des besoins de votre centre de contacts, et de gérer les droits d’accès de vos collaborateurs.
Les consoles agents et superviseurs
Les consoles agents et superviseurs concentrent toutes les fonctionnalités nécessaires au fonctionnement d’un centre de contact. Chaque utilisateur dispose d’un accès personnel pour s’identifier sur la plateforme.
Statistiques de traitement des appels entrants
Avec Call Stats, vous accédez aux statistiques détaillées de chacun de vos numéros d’accueil.
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